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O objetivo do trabalho é apresentar um roteiro de como desenvolver estudo de caso em logística e exemplificar com uma apresentação prática da metodologia. Serão detalhadas suas cinco etapas: delineamento da pesquisa; desenho da pesquisa; preparação e coleta de dados; análise dos casos de forma individual e comparativa e, finalmente; elaboração dos relatórios. Neste trabalho é apresentado, como exemplo, o desenvolvimento de um estudo de múltiplos casos na área de logística comparando o uso das tecnologias de informação em diferentes operadores logísticos. A metodologia de estudo de caso é útil para investigar novos conceitos, bem como para verificar como são aplicados e utilizados na prática elementos de uma teoria.