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Relevant d’une démarche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs, pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas, en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs, créés à partir de données réelles, afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes de commercialisation ou, encore, aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes), à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage …