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L’objectif de ce chapitre est de présenter les contours théoriques et les domaines d’application des études ergonomiques centrées sur l’usage des technologies de la communication et de l’information. Il cherche à montrer que les recherches et pratiques en ergonomie des produits et services évoluent vers de nouveaux domaines qui la font passer d’un centrage sur l’accès (accessibilité au sens large du terme mais aussi pour les populations à besoins spécifiques) à des préoccupations qui portent sur l’usage (utilisabilité), sur les émotions (design émotionnel) et s’ intéresse finalement aux modifications des attitudes et des comportements de l’utilisateur (persuasion). Ainsi, l’ergonomie des produits informatiques ne vise plus seulement à l’adaptation des «machines aux humains» mais cherche également à rendre les interactions plus amusantes et agréables, à maintenir l’interaction et finalement à transformer les propres représentations de l’utilisateur. En somme, ce chapitre se propose de montrer comment la nature des objets technologiques et leurs contextes d’utilisation ont fait évoluer la notion initiale d’interaction humain-machine d’une problématique de biomécanique à une problématique psychosociale, pour à présent parler d’expérience utilisateur.