View article

i ABSTRAK Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan mencipatakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Bebeke Om Aris. Analisis data yang digunakan dalam penilitian ini yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan membagikan kuesioner kepada 73 responden dari populasi 1.644 konsumen Bebeke Om Aris. Sedangkan teknik sampling yang digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh ukuran sampel adalah non probability sampling dengan metode incidental. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi berganda, koefisien determinasi, uji hipotesis simultan dan uji hipotesis parsial. Dan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen secara simultan. Sesuai dengan perhitungan statistic kualitas pelayanan dan harga memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen pada Bebeke Om Aris sebesar 59,9% sedangkan sisanya sebesar 40,1% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen,