View article

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan terhadap niat beli ulang pelanggan, dan pengaruh citra toko terhadap niat beli ulang pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui survey dengan cara membagikan kuesioner kepada 185 responden. Data diana-lisis menggunakan SEM dengan aplikasi softwareAMOS dan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) Citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(2) Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan.(3) Citra toko memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan.