View article

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari relationship marketing dan kepuasan pelanggan secara simultan dan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Simpati di Kota Singaraja. Rancangan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Penelitian ini merupakan penelitian sampel dengan penentuan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 120 orang responden. Instrument penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan dengan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini adalah: 1) Relationship marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan simpati di Kota Singaraja 2) Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Simpati di Kota Singaraja. 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Simpati di Kota Singaraja.