View article

Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana pengaruh dari kualitas layanan dan store atmosphere baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan KFC pada pelanggan KFC Singaraja. Penelitian ini menggunakan rancangan kuantiatif kausal, dengan memilih pelanggan KFC Singaraja sebagai subjek dan kualitas pelayanan, store atmosphere serta kepuasan pelanggan sebagai objek penelitian. Sampel penelitian ditentukan dengan metode purposive sampling untuk mendapatkan sampel sebanyak 105. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang selanjutnya akan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) Kualitas pelayanan dan store atmosphere secara bersama-sama memberikan pengaruh signifikan ke kepuasan pelanggan KFC.(2) Kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan ke kepuasan pelanggan KFC.(3) Store atmosphere secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan ke kepuasan pelanggan KFC.