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As Tecnologias de informação (TI) tornaram-se essenciais para apoiar o crescimento e a sustentabilidade de todos os tipos de organizações. As organizações têm utilizado as TI para automatizar e realizar a integração de processos conectando negócios entre clientes, fornecedores e distribuidores para obter vantagem competitiva sustentável.

As organizações públicas e privadas estão inseridas cada vez mais em um ambiente complexo e turbulento e devido às pressões fazem com que as mesmas sejam forçadas a responder rapidamente às mudanças, exigindo agilidade nas tomadas de decisões. Tomar decisões pode exigir quantidades consideráveis de dados, informações e conhecimento e o apoio de sistemas computacionais é imprescindível. O uso da tecnologia da informação tem grande importância na disponibilização de informações para o apoio à tomada de decisões.