Authors
Serpil Çalişkan
Publication date
2006
Source
PQDT-Global
Institution
Dokuz Eylul Universitesi (Turkey)
Description
Bugün, dünyanın hemen her yerinde üretici firmaların karşı karşıya kaldıkları en temel sorun, müşteri sadakatinin giderek çok ciddi bir şekilde azalmasıdır. Müşteri sadakatinin azalması ile birlikte, işletmelerin kar marjları da düşmektedir. İşletmeler açısından, karlılığı artırmanın temel yolunun “farklılık” yaratmaktan geçmesine karşın, ürünün fonksiyonel özellikleri bakımından farklılık yaratmak neredeyse imkansız hale gelmektedir. Çünkü, işlevsellik açısından artık hemen hemen her ürün birbirinin aynısıdır.