Authors
Gabriela Velho, Guilherme Vieira
Description
Conclusões
Analisando estudos anteriores entre relação sistemas de gestão da qualidade e desempenho, percebe-se que não há unanimidade quanto à relação entre a implantação de um sistema de gestão da qualidade e o desempenho de mercado e econômico-financeiro das empresas. O presente estudo pretende contribuir com essa discussão, levando em consideração, além dessas relações, também o nível de maturidade das empresas quanto aos sistemas de gestão da qualidade e de processos. Além dessa contribuição teórica, os achados do presente estudo serão relevantes também para empresas que visem implantar, revisar ou ampliar seus sistemas de gestão da qualidade, visto pode ser usado como embasamento para a tomada de decisão. Adicionalmente, as variáveis consideradas no presente projeto para analisar o grau de maturidade dos sistemas de gestão da qualidade e de processos das organizações estudadas, bem como a sistemática de avaliação do desempenho organizacional, poderão ser utilizadas como norteadores para a implementação de melhorias nas empresas da região estudada.