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Le service de formation à la conduite et à la sécurité routières est un service destiné à former des individus par l’acquisition de connaissances, aptitudes, savoir-faire et savoir-être des usagers de la route grâce à des actions de formation et de sensibilisation. Ce service est donc par nature très intangible, hétérogène et dépendant de la participation active du bénéficiaire. L’identification des apports de l’innovation est donc délicate pour le client comme pour l’observateur extérieur. La recherche présentée ici se situe d’emblée dans le cadre des travaux sur l’innovation dans les services en cherchant à comprendre comment ce secteur se transforme par le biais des innovations qu’il porte et de leur dynamique.

Le secteur se caractérise par une structure concurrentielle atomisée. En effet, le nombre d'entreprises est élevé avec une forte prédominance de très petites structures. En 2004, on dénombrait environ 8 500 …