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Dans de nombreux systèmes industriels complexes, l’analyse et la modélisation des dysfonctionnements forment une étape indispensable venant en amont des projets de conception des systèmes de supervision. Elle constitue potentiellement une source précieuse pour s’orienter vers la déduction des besoins informationnels des utilisateurs. Toutefois, la transition est considérée depuis longtemps comme difficile en IHM et a d’ailleurs été relativement peu étudiée sur des cas complexes. Cet article vise à apporter une première approche de solution. Une démarche globale d’analyse est proposée ; celle-ci considère explicitement les situations de dysfonctionnement. Elle est illustrée par un cas d’étude représentatif d’une situation industrielle.