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O entendimento de informações é um requisito de qualidade premente para transparência, necessário às bases de uma sociedade engajada e participativa, democrática. O governo determina o uso de Tecnologias da Informação, como a Internet, para que a Transparência, ativa e passiva, seja habilitada e garanta às partes interessadas, como o cidadão, o maior alcance possível dos dados públicos e dos dados abertos. Diversos são os desafios associados com o ato de transparecer informações, entre eles está o de comunicar efetivamente informações processuais públicas aos usuários, como manda a legislação. Há como utilizar elementos gráficos e textuais combinados de forma simples, clara e objetiva para construir uma comunicação entendível entre as partes? Se modelos de processos, construídos a partir de notações técnicas como BPMN, são de difícil compreensão, como transparecer essas informações processuais? Com fundamentações em Design, Comunicação Visual e Sistemas de Informação, apresentamos o uso de Linguagem Cidadã como parte da solução destes desafios por uma linguagem cidadã de processos, chamada GERAL, direcionada ao amplo entendimento pelo cidadão.