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50 Management international/International Management/Gesti6n lntemacional, 9 (1) nement en ligne. Tout d'abord, il y a la e-démocratie, qui met les TIC au service du processus politique et des rela tions intergouvernementales. La e-société, qui traite des relations électroniques entre le gouvernement et les groupes sociaux. Finalement, la e-administration2, ci-après admi nistration électronique, qui vise l'amélioration de l'ensemble des processus internes et externes ainsi que des mécanismes et systèmes de gestion de l'administration publique avec l'aide des TIC pour créer un modèle d'affaires plus perfor mant (Saint-Amant, 2004a). Ces trois domaines ne sont toutefois pas mutuellement exclusifs, mais ils permettent de distinguer les projets qui touchent soit au processus politique, au développement social ou aux processus administratifs. Cet article s' intéresse uniquement l'administration élec tronique et laisse de côté les questions qui touchent à la e-société et la e-démocratie.

L'administration électronique se compose de trois grands types de domaines. Le e-service, qui est l'ensemble des processus de prestation électronique de service avec les citoyens (particuliers et entreprises) en tant qu'administrés. La e-logistique, qui est l'ensemble des processus électroni ques de la chaîne logistique de l'administration publique pour la relier à ses fournisseurs. La e-gestion, qui est l'ensem ble des systèmes qui intègrent les processus de gestion de l'administration, notamment la gestion des ressources humaines, la gestion des ressources financières, etc.