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Las intenciones de comportamiento de los clientes, como variables finales en los modelos que relacionan la calidad de servicio y la satisfacción, parecen haber recibido una escasa atención en la literatura. Este trabajo examina las relaciones entre estos tres conceptos, proponiendo un modelo que une la calidad percibida a las intenciones de comportamiento, vía satisfacción del consumidor. Se identifican las medidas apropiadas y se realiza una entrevista personal a clientes de establecimientos termales. Los resultados obtenidos indican que la calidad de servicio es un importante antecedente de la satisfacción, sobre la que ejerce una influencia significativa, al igual que sobre las intenciones de comportamiento.