View article

Tüm sektörlerde oldu {lu gibi turizm sektöründe de müşteri memnuniyeti, gerek mikro düzeyde (işletme ve bölge), gerekse makro düzeyde (ulusal ve uluslararası) turizm faaliyetlerinin sürdürülebilirlili {li açısından önem taşımakta dır. Di!) er taraftan hizmeti satın alan müşterilerin memnuniyat düzeyleri ile profilleri arasındaki ilişkinin belirlenme si, müşterilere sunulacak hizmetin nicelik ve niteli {li hakkında, ilgili kurum-kuruluş ve işletmelere bilgi vermesi açı sından da fayda sa {llayacaktır. Bu ba {llamda, özellikle iç turizm hareketlerinin yo {lun olarak yaşandı {lı Düzce Iii Ak çakoca Ilçesi'nde 2003 yılı yaz aylarında 357 yerli turist üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgu lar; turistlerin yörede kalmış oldukları süre içerisinde sunulan bazı hizmetlere ilişkin memnuniyat düzeylerinin, iste nilen ölçüde olmadı {lını ortaya koymuştur. Ayrıca yapılan Ki-Kare (X2) analizi sonucunda, ankete katılan turistlerin memnuniyet düzeylerinin, turistlerin profillerine ilişkin bazı de {lişkenlerle ilişkili oldu {lu ortaya çıkmıştır.