Authors
Nevzat Devebakan
Publication date
2006
Publisher
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Description
Günümüzün rekabet ortamında sağlık işletmelerinin varlıklarını sürdürme, kar etme ve rekabet edebilme anahtarlarından birisi de, sağlık işletmelerinde teknik ve algılanan hizmet kalitesinin, sağlık kurumları yöneticileri tarafından birlikte ele alınmasıdır. Bilindiği gibi sağlık işletmelerinin en büyük dış müşteri grubunu oluşturan hastalar, sunulan hizmetlerin teknik yönünü değerlendirme şansına sahip değildir. Bu nedenle sağlık işletmelerinde teknik kalitenin yanında, sunulan hizmetlerin hastalar tarafından nasıl algılandığını açıklayan “algılanan hizmet kalitesinin” de tanımlanması, ölçülmesi ve yönetim kararlarına rehberlik edecek şekilde kullanılması gerekir.
Total citations
Scholar articles