| Hotelaria: a busca da excelência FM Serson Cobra, 2000 | 71 | 2000 |
| Comércio eletrônico: aspectos e benefícios AL Albertin | 22 | 1999 |
| Iniciativa privada na Educação pública: a Fiat e o Programa Moto Perpétuo O Gonçalves Junior Educação e Pesquisa 34 (01), 47-62, 2008 | 9* | 2008 |
| Estratégias de marketing para empresas de serviços FM SERSON DIAS, Sergio Roberto. Marketing estratégia e valor. São Paulo: Ed. Saraiva …, 2006 | 5 | 2006 |
| Pontos de excelência e de fracasso nos serviços: uma reflexão acerca da teoria e implicações práticas nos serviços básicos de hotelaria FM Serson | 5 | 1998 |
| Uma pesquisa de satisfação dos clientes de planos de saúde C Machline, FM Serson, A Belluomini 16º Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações …, 2013 | 2 | 2013 |
| Um estudo de filas de espera e qualidade de atendimento em agências bancárias paulistanas C Marchline, F Serson S. Paulo, 2014 | 1 | 2014 |
| Estudo da fidelização dos clientes de telefonia celular na grande São Paulo em função do atendimento recebido por esses na área de call center das operadoras FM Serson, S Rabia | 1 | 2008 |
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| Determinação do Potencial de Mercado para um Hostel na Cidade de Ilhabela–Litoral Norte do Estado de São Paulo FM Serson, FT de Oliveira, C Machline Congresso Latino Americano de Varejo e Consumo (CLAV), 2019 | | 2019 |
| Determinação do Potencial de Mercado para um Restaurante Fast-Casual de comida saudável no Itaim Bibi FM Serson, C Machline, IS Moura Congresso Latino Americano de Varejo e Consumo (CLAV), 2018 | | 2018 |
| Como medir a qualidade do atendimento? FM Serson GV-EXECUTIVO 14 (1), 65-65, 2015 | | 2015 |
| CRM: mitos e desafio FM Serson GV-EXECUTIVO 10 (2), 73-73, 2011 | | 2011 |
| Technology: Information, Business, Marketing, and CRM Management FM Serson Handbook On Business Information Systems, 565-583, 2010 | | 2010 |
| Alternativa para desonerar o trabalho e elevar a competitividade das empresas M Cintra Gazeta Mercantil, 2009 | | 2009 |
| Turismo de Lazer de Pacotes para o Nordeste Brasileiro: Um estudo exploratório sobre a cadeia de suprimentos para as classes A & B FM SERSON | | 2006 |
| PRÁTICAS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL FRENTE A DEGRADAÇÃO AMBIENTAL: O CASO CUBATÃO FM Serson, TGR Pereira | | |
| A Consumer Satisfaction Research on Brazilian Health Plan FM Serson | | |
| A BOA AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS É PREJUDICADA POR MÁ AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO–UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM UM PLANO C MACHLINE, FM SERSON, A BELLUOMINI | | |